— Atención al cliente

Cambios, devoluciones y cuidado

Si necesitas realizar un cambio o retractarte de tu compra, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de manera sencilla y transparente.

01 — Cambios y devoluciones

Cambios por talla

Puedes solicitar el cambio de tu prenda dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que sea por cambio de talla y esté sujeto a disponibilidad de inventario.

  • Estado de la prenda — Debe estar completamente nueva, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
  • Costos de envío — El transporte del retorno y el despacho de la nueva pieza corren por cuenta del comprador.

Derecho de retracto

Devolución del dinero

Si compraste a través de nuestros canales digitales y te arrepentiste, por ley cuentas con 5 días hábiles después de recibir tu prenda para solicitar la devolución de tu dinero.

  • Condición — La prenda debe devolverse en perfecto estado, nueva y con sus etiquetas. El envío de regreso corre por cuenta del comprador. Una vez recibida, te reembolsaremos la totalidad del valor de la prenda.

Garantías

Defectos de fábrica

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación o calidad. Ante una falla comprobable, cambiamos la prenda por una pieza nueva o la reparamos. Si no hay inventario disponible, podrás elegir otra prenda o el reembolso total.

  • Costos de envío — En este caso, todos los costos de revisión y cambio corren por nuestra cuenta.

¿Cómo iniciar tu proceso?

Si cumples con los requisitos y deseas gestionar tu cambio, escríbenos a suee.info@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.

02 — Cuidado de tus prendas

Trátalas con la delicadeza con la que fueron diseñadas.

En Suè creamos piezas pensadas para acompañarte a lo largo del tiempo. Cuidar de tus prendas prolonga su vida y es un acto de respeto con nuestro planeta.

  • Lava con agua fría.
  • Lava a mano siempre que puedas.
  • Si usas lavadora, elige el ciclo delicado y lava la prenda sola.
  • No es necesario lavar tras cada uso, a menos que esté manchada.
  • Usa jabón suave: detergentes neutros.
  • No uses cloro.
  • Seca al aire libre y a la sombra; evita la secadora. El calor daña las fibras naturales y el sol directo altera los colores.
  • Prendas tejidas a mano: déjalas en remojo con agua al clima y detergente suave; sécalas extendidas en horizontal sobre una superficie plana para que no pierdan su forma.
  • Evita la plancha, usa vapor. El vapor vertical respeta la caída natural del textil.

Las fibras naturales y los procesos artesanales tienen texturas únicas. ¡Cuídalas!

03 — Guía de tallas · tabla de medidas

Encuentra tu talla perfecta.

Toma tus medidas con una cinta métrica, sin apretar, sobre la piel o ropa ligera. Compara con la tabla para elegir tu talla ideal.

Suè · Tabla de medidas — contorno de busto, cintura y cadera por talla (XS a XL), en centímetros

Medidas en centímetros. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la mayor.